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France : 

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• Livraison en Point Relais Express (en France Métropolitaine uniquement hors Corse) via Chrono Relais (Chronopost) : 7,95 € (OFFERT à partir de 79 € de commande)

Belgique, Luxembourg & Pays-Bas

• Livraison en Point Relais : à partir de 6,95 € jusqu'à 10,95  € (OFFERT à partir de 120 € de commande)
• Livraison Standard : 13,95 €

Espagne & Portugal 

• Livraison en Point Relais : 8,95 €
• Livraison Standard : 14,95 €

Allemagne

• Livraison Standard : 13,95 €

Autriche, Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Italie & Suède

• Livraison Standard : 14,95 €

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Produits endommagés, erreurs et réclamations

Il est nécessaire de vérifier lors de la réception de votre colis Hersée qu’il s’agit bien de la bonne commande et que les produits n’ont pas été endommagés pendant le transport.

En cas de problème avec votre colis, merci d’avance de nous contacter par mail à l’adresse suivante : bonjour@chez-hersee.fr.

Retours

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Aussi, il faut impérativement indiquer sur un papier dans le colis votre nom et prénom et votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre retour.

Dès réception, notre équipe se chargera d’inspecter le colis et vous recontactera pour vous confirmer l’acceptation ou le rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande a été approuvée, nous éditerons un avoir ou nous vous rembourserons, selon votre choix, dans un délai de 7 jours.

Les retours sont à la charge du client.

Les retours sont possible directement à notre échoppe du 50B rue de Douai à Paris 9ème.

Si le client a choisi le mode de livraison express Chronopost pour sa commande, les frais de livraison remboursés seront du même montant que ceux de livraison standard Colissimo soit 6,95 €.

Commande non récupérée en point relais

Le client est averti par email de la mise à disposition du colis dans le point relais.
Les colis sont à disposition du destinataire pendant d’une durée de 5 à 14 jours (en fonction du point relais et du transporteur).

Les colis non récupérées à l’issue de cette période sont retournés à Hersée.

Le retour de la commande si celle-ci n'a pas été récupérée au point relais par le client dans les délais indiqués, entraîne l’annulation et le remboursement de commande au client.
Dans ce cas, le montant des frais de retour est également retenu sur le montant remboursé au client.

Les frais de retour sont forfaitaires quel que soit le montant de la commande ou le poids du colis.
Mondial Relay : 5 €
Colissimo : 10 €
Chrono Relais : 10 €
Chronopost : 15 €