Livraisons

Les livraisons sont possibles en France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Portugal, Espagne et Suède. 

Nous proposons les types de livraisons suivantes :

Livraison Standard via Colissimo : 6,90 €

Livraison Express (en France Métropolitaine uniquement) via Chrono 13 (Chronopost) : 9,90 €

Livraison en Point Relais Express (en France Métropolitaine uniquement) via Chrono Relai (Chronopost) : 6,90 €

Les commandes sont traitées du mardi au vendredi. 

Nous proposons également le Click&Collect.

Du mardi au samedi, votre commande sera prête deux heures après sa validation à notre échoppe du 50b rue de Douai à Paris 9ème.

Produits endommagés, erreurs et réclamations

Il est nécessaire de vérifier lors de la réception de votre colis Hersée qu’il s’agit bien de la bonne commande et que les produits n’ont pas été endommagés pendant le transport.

En cas de problème avec votre colis, merci d’avance de nous contacter par mail à l’adresse suivante : bonjour@chez-hersee.fr.

Retours

Après réception de votre colis, vous avez 14 jours pour changer d’avis.

Afin de pouvoir procéder à un remboursement ou un avoir, il est nécessaire de nous contacter par mail à l’adresse suivante bonjour@chez-hersee.fr afin de valider la procédure.

Le produit doit être dans les mêmes conditions que lors de sa réception et dans son packaging original.

Aussi, il faut impérativement indiquer sur un papier dans le colis votre nom et prénom et votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre retour.

Dès réception, notre équipe se chargera d’inspecter le colis et vous recontactera pour vous confirmer l’acceptation ou le rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande a été approuvée, nous éditerons un avoir ou nous vous rembourserons, selon votre choix, dans un délai de 7 jours.

Les retours sont à la charge du client.

Les retours sont possible directement à notre échoppe du 50B rue de Douai à Paris 9ème.

Commande non récupérée en point relais

Le client est averti par email de la mise à disposition du colis dans le point relais.
Les colis sont à disposition du destinataire pendant d’une durée de 7 à 14 jours (en fonction du point relais et du transporteur).

Les colis non récupérées à l’issue de cette période sont retournés à Hersée.
Le retour de la commande du fait du non retrait de celle-ci par le client entraine l’annulation et le remboursement de la commande, hors frais d’envoi.

Si les frais d’envoi ont été offerts, les montants retenus seront :
Colissimo : 6,90 €
Chrono Relai : 6,90 €
Chronopost : 9,90 €

Un forfait pour les frais de retour sera également retenu sur le montant remboursé au client.
Ce montant retenu sera le même que pour les frais d’envoi.